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判斷題

客戶表示感謝時(shí)，應(yīng)該回答“不客氣”或者“沒關(guān)系”。

答案：正確

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判斷題
開門七件事的三檢是檢查心態(tài)，檢查流程和檢查儀容。
答案：正確
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對于離網(wǎng)客戶，不需要繼續(xù)進(jìn)行客戶關(guān)系的維系。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
目前跨省雙號(hào)卡按20元/張的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，暫免手續(xù)費(fèi)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
跨區(qū)補(bǔ)卡可以由他人代為辦理。
答案：錯(cuò)誤
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中國移動(dòng)積分計(jì)劃面向全球通、動(dòng)感地帶、神州行個(gè)人客戶開放。
答案：錯(cuò)誤
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積分兌換新業(yè)務(wù)成功后優(yōu)惠次月生效。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收的客戶費(fèi)用，屬于雙倍返還。
答案：正確
判斷題
投訴現(xiàn)場解決率要求不低于80%。
答案：正確
判斷題
投訴現(xiàn)場解決率不低于90%。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
強(qiáng)行定制和反向定制產(chǎn)生的SP包月費(fèi)用是一定要雙倍的。
答案：正確

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