當(dāng)車(chē)站出現(xiàn)大客流擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)。

查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語(yǔ)言。

列車(chē)司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車(chē)。

當(dāng)列車(chē)發(fā)生緊急故障無(wú)法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車(chē)兩端駕駛室的緊急疏散門(mén)快速撤離。

線路運(yùn)營(yíng)正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋?zhuān)芍苯油似薄?/p>

與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。