A.安撫乘客，馬上為其廣播幫忙
B.通過廣播在本車站進(jìn)行詢問查找
C.讓其自行尋找
D.通過電話向有關(guān)車站進(jìn)行詢問查找
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.不打開車門，不與乘客隔門對話
B.通過閉路電視觀察車廂情況
C.立即停車
D.通過廣播安撫乘客
A.引導(dǎo)乘客至服務(wù)中心
B.協(xié)助乘客完成購票
C.引導(dǎo)乘客從專用通道進(jìn)出付費(fèi)區(qū)
D.幫助其刷卡
A.處處為乘客著想
B.不計(jì)較乘客態(tài)度
C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
D.聽之任之不管不顧
A.禮貌詢問乘客情況
B.拖拽乘客離開閘機(jī)通道
C.引導(dǎo)乘客到客服中心分析票卡
D.讓其直接重新購票
A.廣播是否清晰準(zhǔn)確
B.音量是否適中
C.是否適時(shí)重復(fù)
D.是否在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)播出
最新試題
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
面對乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。
線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。