判斷題當(dāng)站臺設(shè)備發(fā)生故障時，站務(wù)員應(yīng)第一時間上報，請求維修，并放置故障標(biāo)志。
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3.多項選擇題當(dāng)乘客走失時，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該（）。
A.首先安撫乘客
B.了解走失人員情況并登記
C.利用廣播在站內(nèi)尋找
D.征得乘客同意可報警尋找
4.多項選擇題當(dāng)乘客反映個人物品丟失時，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該（）。
A.安撫乘客，馬上為其廣播幫忙
B.通過廣播在本車站進(jìn)行詢問查找
C.讓其自行尋找
D.通過電話向有關(guān)車站進(jìn)行詢問查找
5.多項選擇題在駕駛過程中，被乘客拍打駕駛室時應(yīng)（）。
A.不打開車門，不與乘客隔門對話
B.通過閉路電視觀察車廂情況
C.立即停車
D.通過廣播安撫乘客
最新試題
年幼的乘客可以自己獨自進(jìn)站，無需大人陪同。
題型：判斷題
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
題型：判斷題
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
題型：判斷題
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
題型：判斷題
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。
題型：判斷題
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時上報維修。
題型：判斷題
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
題型：判斷題
當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。
題型：判斷題
廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
題型：判斷題
當(dāng)乘客抱怨或投訴時，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。
題型：判斷題