化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。

負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。

TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。

列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實(shí)，并叮囑乘客核對票款。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。