線路運(yùn)營(yíng)正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。

客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問(wèn)詢、引導(dǎo)乘客。

客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。

票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒(méi)收假鈔。

對(duì)乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。

乘客主動(dòng)提出意見(jiàn)和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。