單項(xiàng)選擇題在一個(gè)公司中，卓越客戶服務(wù)的來源包括公司的個(gè)人客戶服務(wù)提供者、公司的戰(zhàn)略計(jì)劃過程和公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。以下是關(guān)于這些客戶服務(wù)來源的陳述。選擇包含錯(cuò)誤陳述的選項(xiàng)。（）

A.公司在制訂客戶服務(wù)策略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該將其與公司的策略規(guī)劃相協(xié)調(diào)，使其成為整個(gè)公司策略規(guī)劃的一部分。
B.向客戶提供卓越客戶服務(wù)，公司應(yīng)該對每一客戶服務(wù)職能保持循序漸進(jìn)過程。
C.人是客戶服務(wù)系統(tǒng)中最重要的組成部分，因?yàn)榭蛻舴?wù)提供者與客戶之間的每次互動(dòng)都會(huì)影響公司在客戶心中的整體形象。
D.在公司的整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)是超越職能部門與組織部門分界線的子系統(tǒng)，且它需要整個(gè)公司中各個(gè)不同部門的參與和協(xié)調(diào)。


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1.單項(xiàng)選擇題某公司采用客戶中心型的經(jīng)營理念，關(guān)于該公司的一項(xiàng)正確陳述是，該公司（）

A.設(shè)計(jì)其認(rèn)為客戶需要的產(chǎn)品，然后努力說服客戶購買這些產(chǎn)品。
B.愿意迎合其客戶，而毫不顧及業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)。
C.先探究客戶的需求，然后設(shè)計(jì)滿足這些需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
D.向其客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，依賴產(chǎn)品的質(zhì)量作為公司成功的關(guān)鍵。

4.單項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于金融服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

A.保持現(xiàn)有客戶的成本通常比獲取新客戶的成本高。
B.研究表明，認(rèn)為從公司得到特別待遇的客戶將停止與原公司做生意，如果該客戶從別的地方可以以更低的成本獲得相同產(chǎn)品或服務(wù)。
C.客戶期望的本質(zhì)是從某家公司獲得卓越客戶服務(wù)將不會(huì)導(dǎo)致客戶期望從其它公司獲得相同水平和質(zhì)量的服務(wù)。
D.因?yàn)槿跈C(jī)構(gòu)通常提供無形產(chǎn)品，所以金融機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)常無法將公司和產(chǎn)品同提供服務(wù)的人區(qū)分開來。