A.只有客戶A、B和C
B.只有客戶A、B和D
C.只有客戶A和D
D.只有客戶C和D
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A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A與B都不正確
A.保持現(xiàn)有客戶的成本通常比獲取新客戶的成本高。
B.研究表明,認(rèn)為從公司得到特別待遇的客戶將停止與原公司做生意,如果該客戶從別的地方可以以更低的成本獲得相同產(chǎn)品或服務(wù)。
C.客戶期望的本質(zhì)是從某家公司獲得卓越客戶服務(wù)將不會導(dǎo)致客戶期望從其它公司獲得相同水平和質(zhì)量的服務(wù)。
D.因?yàn)槿跈C(jī)構(gòu)通常提供無形產(chǎn)品,所以金融機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)常無法將公司和產(chǎn)品同提供服務(wù)的人區(qū)分開來。
A.A銀行、B投資公司和C保險(xiǎn)公司
B.只有A銀行和B投資公司
C.只有A銀行和C投資公司
D.只有C保險(xiǎn)公司
最新試題
業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法,請解釋什么是目標(biāo)管理法?
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時(shí),他們就在使用一種稱為()的手勢。
客戶溝通過程的要素包括什么?
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者,影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么?
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動:實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察,請對其進(jìn)行解釋說明。
什么是前攝型服務(wù)?
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么?
人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為,請說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
什么是智力資本?
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因?