單項(xiàng)選擇題

某公司采用客戶中心型的經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)于該公司的一項(xiàng)正確陳述是，該公司（）

A.設(shè)計(jì)其認(rèn)為客戶需要的產(chǎn)品，然后努力說(shuō)服客戶購(gòu)買這些產(chǎn)品。
B.愿意迎合其客戶，而毫不顧及業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)。
C.先探究客戶的需求，然后設(shè)計(jì)滿足這些需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
D.向其客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，依賴產(chǎn)品的質(zhì)量作為公司成功的關(guān)鍵。

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單項(xiàng)選擇題
金融服務(wù)業(yè)公司將其許多客戶列為中介人。以下是關(guān)于金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與健康保險(xiǎn)公司的四個(gè)客戶的陳述，判斷這四個(gè)客戶是否可以被視為中介人?？蛻鬉是一個(gè)投資顧問(wèn)，他銷售許多金融服務(wù)公司的產(chǎn)品，其中包括金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品?？蛻鬊是一個(gè)雇主，他利用金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品為其雇員提供家庭財(cái)產(chǎn)保障。客戶C是一家再保險(xiǎn)公同，它接受一部分金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻鬌是一個(gè)金融服務(wù)計(jì)劃者，她向她的客戶提供關(guān)于各種車輛保險(xiǎn)計(jì)劃的建議，其中包括金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品。在這四個(gè)金申財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的客戶中，最有可能被視為中介人的是（）
A.只有客戶A、B和C
B.只有客戶A、B和D
C.只有客戶A和D
D.只有客戶C和D
單項(xiàng)選擇題
拜倫·蘭德?tīng)柺荰urnberry金融服務(wù)公司的一名客戶服務(wù)代表（CSR），他特別專注于其日常責(zé)任的職能與程序上，以致于他開(kāi)始認(rèn)為他的主耍工作足處理文書(shū)而不是服務(wù)客戶。最近有一天，蘭德?tīng)栂壬鸀榱四軌驅(qū)Ｐ牡貙?xiě)一份報(bào)告，將他的電話設(shè)置為語(yǔ)音信箱狀態(tài)。當(dāng)Turnberry的客戶沙拉·阿斯丘女士給蘭德?tīng)栂壬螂娫?，并?tīng)到蘭德?tīng)栦浐玫恼Z(yǔ)音問(wèn)候時(shí)，阿斯斤女士掛斷了電話，她很失望自己稍后還得給蘭德?tīng)柎螂娫?。關(guān)于該情況下列正確的陳述是（）A、蘭德?tīng)栂壬a(chǎn)生了生產(chǎn)性心態(tài)。B、事實(shí)契機(jī)在這個(gè)情景下并沒(méi)有發(fā)生，因?yàn)樵赥urnberry和阿斯丘女士之間存在最低接觸。
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A與B都不正確
單項(xiàng)選擇題
以下是關(guān)于金融服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）
A.保持現(xiàn)有客戶的成本通常比獲取新客戶的成本高。
B.研究表明，認(rèn)為從公司得到特別待遇的客戶將停止與原公司做生意，如果該客戶從別的地方可以以更低的成本獲得相同產(chǎn)品或服務(wù)。
C.客戶期望的本質(zhì)是從某家公司獲得卓越客戶服務(wù)將不會(huì)導(dǎo)致客戶期望從其它公司獲得相同水平和質(zhì)量的服務(wù)。
D.因?yàn)槿跈C(jī)構(gòu)通常提供無(wú)形產(chǎn)品，所以金融機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)常無(wú)法將公司和產(chǎn)品同提供服務(wù)的人區(qū)分開(kāi)來(lái)。
單項(xiàng)選擇題
下面各個(gè)公司都提供客戶服務(wù)，客戶服務(wù)可以被正確地描述為增值客戶服務(wù)或基本客戶服務(wù)：A銀行通過(guò)對(duì)客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的回應(yīng)來(lái)滿足客戶的期望。B投資公司所提供的客戶服務(wù)旨在保持客戶滿意，以使客戶繼續(xù)與該公司做生意。C保險(xiǎn)公司向客戶提供額外的保險(xiǎn)金支付，而這些額外的保險(xiǎn)金通常并不是在客戶所購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)范圍內(nèi)。在以上情形中，可以正確地說(shuō)（）提供了增值的客戶服務(wù)。
A.A銀行、B投資公司和C保險(xiǎn)公司
B.只有A銀行和B投資公司
C.只有A銀行和C投資公司
D.只有C保險(xiǎn)公司

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某公司采用客戶中心型的經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)于該公司的一項(xiàng)正確陳述是，該公司（）

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以下是關(guān)于金融服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

某公司采用客戶中心型的經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)于該公司的一項(xiàng)正確陳述是，該公司（）

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以下是關(guān)于金融服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

某公司采用客戶中心型的經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)于該公司的一項(xiàng)正確陳述是，該公司（）

以下是關(guān)于金融服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）