除關鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標體系制定的基本方法還包含（）。

對于客戶服務人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

下列選項中，不屬于TQC法構成要素的是（）。

下列選項中，不屬于績效目標SMART原則的是（）。

優(yōu)秀服務代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

企業(yè)應追求的服務滿意度是（）。

客戶在選擇企業(yè)的服務時，最關心的是（）。

除組合拆分法外，指標分解的小方法還包括（）。

下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的（）方面。