A.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶道歉
B.感謝對(duì)方提出問題
C.提出解決問題的方法
D.描繪美好的未來
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你可能感興趣的試題
A.了解客戶投訴原因
B.判斷投訴問題對(duì)客戶可能產(chǎn)生的影響
C.安撫客戶
D.僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來
A.提供個(gè)性化服務(wù)
B.超越客戶期望
C.細(xì)分客戶市場
D.積極解決客戶投訴
A.幫客戶省錢
B.為客戶提供額外價(jià)值
C.幫客戶省力
D.營造一種溫馨、可信任的氣氛
A.關(guān)系中心型
B.存款倚重型
C.綜合均衡型
D.中間業(yè)務(wù)倚重型
A.細(xì)分客戶
B.幫助客戶成功
C.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)
D.給客戶以關(guān)懷
最新試題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
對(duì)于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。
一般來講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項(xiàng)目執(zhí)行力的力源之一。
服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。