單項選擇題處理服務質量投訴要嚴格執(zhí)行（）。
A.一站負責制
B.領導負責制
C.首問責任制
D.專人負責制
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A.6小時內(nèi)
B.12小時內(nèi)
C.2日內(nèi)
D.3日內(nèi)
2.單項選擇題依據(jù)《山西電信服務質量考核辦法（暫行）》之規(guī)定，固定電話裝移機服務時限要求為（）。
A.6小時內(nèi)
B.12小時內(nèi)
C.2日內(nèi)
D.3日內(nèi)
3.單項選擇題信產(chǎn)部《電信服務標準》規(guī)定，固定電話重大障礙阻斷指電路阻斷超過（）（萬戶×小時）。
A.5
B.10
C.15
D.20
4.問答題如何辦理語音信箱業(yè)務？
5.問答題如何辦理寬帶業(yè)務？
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LAN（Local Area Network，局域網(wǎng)）業(yè)務主要采用以太網(wǎng)技術，以信息化小區(qū)的形式為用戶服務。
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優(yōu)化大客戶營銷服務管控的主要工作包括哪些內(nèi)容？
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“全球眼”業(yè)務的設備租用業(yè)務，是由中國電信向客戶提供前端監(jiān)控點的設備租用服務，如攝像頭、監(jiān)視器等，但不負責租用設備的設置和維護。
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小王通過對BEST組合營銷方法的學習，掌握到通過很多途徑得到有效的市場需求信息，包括顯性需求和隱性需求，如下哪項不屬于顯性需求獲得途徑（）
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電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進行客戶關懷、投訴處理等工作。
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如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務客戶服務標準細目表（2010年版）》，首次回應時限必須（）
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商務領航的傳播口號是（）
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廣告效果評估包括兩個方面，一個是傳播效果，一個是銷售效果。
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創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉型，根本目的是提高核心競爭力和（）。
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中國電信全業(yè)務客戶服務承諾包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題