多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶感知價值具有主觀性。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶檔案必須（）。