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【簡答題】簡述客戶商業(yè)價值的評價指標。
答案:
客戶商業(yè)價值評價總體上可分為客戶財務貢獻類、客戶特征類、交易類和客戶忠誠四大類指標。
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【簡答題】簡述客戶商業(yè)價值的構成。
答案:
客戶的商業(yè)價值是客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的購買量、客戶營銷成本、推動企業(yè)品牌增值作用等多種因素綜合作用對結果。
總...
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【簡答題】如何基于客戶關系管理來理解價值?
答案:
(1)價值概念存在主體和客戶之分。價值概念的主體是指交易中的客戶,而且通常是指購買產(chǎn)品或服務的買方。客體則表現(xiàn)為所交易的...
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