關(guān)于民航服務(wù)中的“個性化服務(wù)”，以下哪項描述是正確的（）？

民航服務(wù)人員在與乘客進(jìn)行非語言溝通時，應(yīng)注意哪一點（）？

在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對（）？

以下哪些做法有助于提升民航服務(wù)中的乘客滿意度（）？

在航班上，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人）進(jìn)行有效溝通（）？

關(guān)于民航服務(wù)中的餐飲服務(wù)，以下哪項描述是正確的（）？

為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和管理手段（）？

以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀（）？

在航班延誤時，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？

民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時，應(yīng)采取哪些策略（）？