單項(xiàng)選擇題在航班延誤時，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？

A.避而不談，減少接觸
B.坦誠告知原因，積極安撫乘客情緒
C.指責(zé)天氣或其他外部因素
D.承諾無法實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)償以安撫乘客


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于民航服務(wù)中的著裝規(guī)范，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？

A.可以根據(jù)個人喜好隨意搭配制服
B.制服應(yīng)保持整潔、無破損，并正確佩戴工牌
C.可以在制服上佩戴過多個人飾品
D.男女服務(wù)員著裝無需區(qū)分，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

2.單項(xiàng)選擇題在民航服務(wù)中，遇到緊急情況時，服務(wù)人員應(yīng)首先做的是（）。

A.立即通知乘客，引起恐慌
B.迅速評估情況，采取適當(dāng)措施
C.自行處理，無需報(bào)告
D.等待上級指示再行動

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于民航服務(wù)中的“無聲服務(wù)”，以下哪項(xiàng)理解是錯誤的（）？

A.通過微笑、眼神等非語言方式傳遞服務(wù)
B.完全不與乘客交流，保持沉默
C.在不打擾乘客的前提下，提供細(xì)致入微的服務(wù)
D.利用肢體語言與乘客進(jìn)行有效溝通

4.單項(xiàng)選擇題在航班上，當(dāng)乘客提出更換座位請求時，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？

A.直接拒絕，不考慮乘客需求
B.立即同意，并幫助乘客更換座位
C.詢問乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定進(jìn)行判斷和處理
D.讓乘客自行與其他乘客協(xié)商

5.單項(xiàng)選擇題民航服務(wù)人員在航班結(jié)束后的清理工作中，應(yīng)特別注意哪一點(diǎn)（）？

A.迅速完成清理工作，無需關(guān)注細(xì)節(jié)
B.細(xì)心檢查每個座位和區(qū)域，確保無遺留物品
C.將所有乘客物品統(tǒng)一收集，由航空公司統(tǒng)一處理
D.忽略小件物品的清理，認(rèn)為價(jià)值不高