A.始終保持微笑，態(tài)度親切友好
B.穿著整潔的制服，并正確佩戴工牌
C.在航班上積極解答乘客的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確信息
D.尊重乘客的隱私，不隨意窺探或討論乘客的個(gè)人信息
E.遇到緊急情況時(shí)，能夠迅速、冷靜地處理并安撫乘客情緒
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A.承諾立即解決，但后續(xù)無(wú)實(shí)際行動(dòng)
B.坦誠(chéng)告知當(dāng)前情況，并承諾會(huì)盡快跟進(jìn)和回復(fù)
C.轉(zhuǎn)移話題，避免直接回答投訴問(wèn)題
D.指責(zé)乘客的投訴不合理，拒絕進(jìn)一步溝通
A.讓乘客自行查詢航班信息或旅游指南
B.根據(jù)自己所知，簡(jiǎn)要回答乘客的問(wèn)題
C.詳細(xì)解答乘客的疑問(wèn)，并提供額外的有用信息
D.告知乘客可以咨詢其他乘客或等待降落后再了解
A.僅通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)關(guān)心，無(wú)需實(shí)際行動(dòng)
B.關(guān)注乘客的情感需求，提供溫暖和人性化的服務(wù)
C.情感服務(wù)僅適用于特殊乘客群體
D.情感服務(wù)會(huì)增加服務(wù)成本，應(yīng)盡量避免
A.僅進(jìn)行形式上的演示，不關(guān)注乘客是否理解
B.借助互動(dòng)問(wèn)答或演示道具，提高乘客的注意力
C.強(qiáng)制要求乘客參與演示過(guò)程
D.僅在緊急情況下才進(jìn)行安全演示
A.告知乘客無(wú)法提供特殊餐飲服務(wù)
B.詢問(wèn)乘客需求后，盡力滿足或提供替代方案
C.讓乘客自行準(zhǔn)備特殊餐飲
D.告知乘客需提前多日通知航空公司
最新試題
關(guān)于民航服務(wù)中的“無(wú)聲服務(wù)”，以下哪項(xiàng)理解是錯(cuò)誤的（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的餐飲服務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
民航服務(wù)中，對(duì)于特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人），服務(wù)人員應(yīng)如何對(duì)待（）？
在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不包括（）。
在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）？
在航班上，當(dāng)乘客提出更換座位請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的排隊(duì)禮儀，以下哪項(xiàng)是正確的（）？
為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和管理手段（）？
在航班上，當(dāng)乘客需要緊急藥品但飛機(jī)上沒(méi)有時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？