A.隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求
B.提前詢問(wèn)乘客飲食偏好，提供個(gè)性化服務(wù)
C.強(qiáng)制要求乘客接受特定餐飲服務(wù)
D.忽略乘客對(duì)餐飲服務(wù)的反饋
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A.隨意進(jìn)行，無(wú)需認(rèn)真
B.嚴(yán)肅認(rèn)真，確保乘客理解安全知識(shí)
C.簡(jiǎn)短介紹，節(jié)省時(shí)間
D.交由乘務(wù)長(zhǎng)或其他同事負(fù)責(zé)
A.直接拒絕，態(tài)度強(qiáng)硬
B.耐心解釋，盡量滿足合理部分
C.忽視乘客要求，不予理睬
D.承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求以安撫乘客
A.給予特別關(guān)注，提供必要的幫助和便利
B.視為普通乘客，無(wú)需特別照顧
C.交由其他乘客協(xié)助照顧
D.告知其自行解決困難
A.避而不談，減少接觸
B.坦誠(chéng)告知原因，積極安撫乘客情緒
C.指責(zé)天氣或其他外部因素
D.承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)償以安撫乘客
A.可以根據(jù)個(gè)人喜好隨意搭配制服
B.制服應(yīng)保持整潔、無(wú)破損，并正確佩戴工牌
C.可以在制服上佩戴過(guò)多個(gè)人飾品
D.男女服務(wù)員著裝無(wú)需區(qū)分，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
在民航服務(wù)中，當(dāng)遇到需要協(xié)助的無(wú)人陪伴兒童時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何行動(dòng)（）？
為了提高乘客的滿意度和忠誠(chéng)度，民航公司可以采取哪些營(yíng)銷策略（）？
在航班上，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人）進(jìn)行有效溝通（）？
為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和管理手段（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的餐飲服務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
以下哪些做法有助于提升民航服務(wù)中的乘客滿意度（）？
民航服務(wù)人員在與乘客交流時(shí)，應(yīng)保持怎樣的語(yǔ)氣和態(tài)度（）？
在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）？
在航班延誤時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？
在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？