單項(xiàng)選擇題在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對（）？

A.直接拒絕，態(tài)度強(qiáng)硬
B.耐心解釋，盡量滿足合理部分
C.忽視乘客要求，不予理睬
D.承諾無法實(shí)現(xiàn)的要求以安撫乘客


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1.單項(xiàng)選擇題民航服務(wù)中，對于特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人），服務(wù)人員應(yīng)如何對待（）？

A.給予特別關(guān)注，提供必要的幫助和便利
B.視為普通乘客，無需特別照顧
C.交由其他乘客協(xié)助照顧
D.告知其自行解決困難

2.單項(xiàng)選擇題在航班延誤時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？

A.避而不談，減少接觸
B.坦誠告知原因，積極安撫乘客情緒
C.指責(zé)天氣或其他外部因素
D.承諾無法實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)償以安撫乘客

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于民航服務(wù)中的著裝規(guī)范，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？

A.可以根據(jù)個(gè)人喜好隨意搭配制服
B.制服應(yīng)保持整潔、無破損，并正確佩戴工牌
C.可以在制服上佩戴過多個(gè)人飾品
D.男女服務(wù)員著裝無需區(qū)分，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

4.單項(xiàng)選擇題在民航服務(wù)中，遇到緊急情況時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)首先做的是（）。

A.立即通知乘客，引起恐慌
B.迅速評估情況，采取適當(dāng)措施
C.自行處理，無需報(bào)告
D.等待上級指示再行動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于民航服務(wù)中的“無聲服務(wù)”，以下哪項(xiàng)理解是錯(cuò)誤的（）？

A.通過微笑、眼神等非語言方式傳遞服務(wù)
B.完全不與乘客交流，保持沉默
C.在不打擾乘客的前提下，提供細(xì)致入微的服務(wù)
D.利用肢體語言與乘客進(jìn)行有效溝通