單項(xiàng)選擇題關(guān)于民航服務(wù)中的“個(gè)性化服務(wù)”，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？

A.僅為高級別乘客提供個(gè)性化服務(wù)
B.根據(jù)乘客的需求和偏好，提供定制化的服務(wù)體驗(yàn)
C.強(qiáng)制要求所有乘客接受統(tǒng)一的個(gè)性化服務(wù)方案
D.忽略乘客的個(gè)性化需求，僅提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題在航班上，當(dāng)乘客需要緊急藥品但飛機(jī)上沒有時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？

A.告知乘客無法提供幫助，讓其自行解決
B.立即通知機(jī)長并廣播詢問是否有乘客攜帶相關(guān)藥品
C.讓乘客在飛機(jī)上尋找其他乘客尋求幫助
D.告知乘客只能等待降落后再就醫(yī)

2.多項(xiàng)選擇題民航服務(wù)人員在與國際乘客交流時(shí)，可能需要特別注意哪些方面（）？

A.尊重不同國家和文化的習(xí)俗與禁忌
B.提前了解并熟悉乘客可能使用的外語
C.準(zhǔn)備基本的翻譯工具或應(yīng)用程序以應(yīng)對語言障礙
D.避免涉及敏感的政治或宗教話題
E.展示對國際旅行和文化的深入了解和熱情

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些因素對于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)重要（）？

A.高效、準(zhǔn)確的航班運(yùn)營和調(diào)度
B.乘務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和持續(xù)教育
C.舒適、整潔的客艙環(huán)境和設(shè)施
D.多樣化的餐飲選擇和健康的食品質(zhì)量
E.完善的乘客投訴處理機(jī)制和后續(xù)跟進(jìn)

4.單項(xiàng)選擇題在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？

A.只有在乘客主動(dòng)要求時(shí)才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主動(dòng)準(zhǔn)備
C.對特殊餐食的需求進(jìn)行限制，以減少工作負(fù)擔(dān)
D.強(qiáng)制要求所有乘客選擇航空公司提供的標(biāo)準(zhǔn)餐食

5.單項(xiàng)選擇題民航服務(wù)人員在與乘客交流時(shí)，應(yīng)保持怎樣的語氣和態(tài)度（）？

A.冷淡、機(jī)械，僅完成工作任務(wù)
B.熱情、友好，展現(xiàn)專業(yè)形象
C.隨意、輕松，像與朋友交談
D.嚴(yán)肅、緊張，以顯示權(quán)威