多項選擇題客戶端裝維部門與客戶服務(wù)部門之間有哪些溝通協(xié)作機制（）。

A.定期和不定期與客戶服務(wù)部門進行情況溝通
B.參加客戶服務(wù)部門組織的月度服務(wù)質(zhì)量分析會
C.落實客戶服務(wù)部門有關(guān)裝維工作提高客戶服務(wù)質(zhì)量的建議和要求
D.為客戶服務(wù)部門提供相關(guān)培訓


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1.多項選擇題出現(xiàn)以下哪些情況，將會追究有關(guān)負責人和相關(guān)人員的失職責任（）。

A.發(fā)現(xiàn)問題長期無人解決，導(dǎo)致客戶有理由越級投訴
B.因裝維組織機構(gòu)不健全、嚴重缺員和管理制度不落實，造成裝維指標嚴重下降導(dǎo)致客戶感知普遍下降
C.不參加客服部門質(zhì)量分析會，導(dǎo)致客服部門投訴
D.不服從業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一調(diào)度指揮，工作相互推諉扯皮，影響業(yè)務(wù)流程正常運作

2.多項選擇題國際及港澳臺A端業(yè)務(wù)入網(wǎng)標準要求描述正確的有（）。

A.南美洲地區(qū)75工作日
B.香港20個工作日
C.歐洲地區(qū)60－90個工作日
D.亞太其他地區(qū)45－70個工作日

3.多項選擇題總機服務(wù)入網(wǎng)標準要求描述不正確的有（）。

A.預(yù)受理4個工作日
B.含套餐加載入網(wǎng)10個工作日
C.含終端及卡開通入網(wǎng)10個工作日
D.含終端采購入網(wǎng)10個工作日

4.多項選擇題關(guān)于IP虛擬專網(wǎng)服務(wù)標準描述正確的有（）。

A.普通型業(yè)務(wù)的開通時限為25個工作日
B.退網(wǎng)時限為5個工作日
C.需要重新資源調(diào)查的業(yè)務(wù)變更變更時限為5個工作日
D.需要重新資源調(diào)查的變更，開通時限按照新開處理

5.多項選擇題新視通入網(wǎng)服務(wù)標準描述正確的有（）。

A.需要做本地電路接入20工作日
B.這里所指的本地電路接入不包括ADSL接入和專線接入
C.不需要做本地電路接入，只做平臺數(shù)據(jù)，5工作日
D.不需要做本地電路接入，只做平臺數(shù)據(jù)，3工作日