A.大面積斷電
B.某一區(qū)域客戶集中投訴
C.待裝機(jī)客戶的大量積壓
D.自然災(zāi)害導(dǎo)致大量客戶故障
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你可能感興趣的試題
A.定期和不定期與客戶服務(wù)部門進(jìn)行情況溝通
B.參加客戶服務(wù)部門組織的月度服務(wù)質(zhì)量分析會
C.落實(shí)客戶服務(wù)部門有關(guān)裝維工作提高客戶服務(wù)質(zhì)量的建議和要求
D.為客戶服務(wù)部門提供相關(guān)培訓(xùn)
A.發(fā)現(xiàn)問題長期無人解決，導(dǎo)致客戶有理由越級投訴
B.因裝維組織機(jī)構(gòu)不健全、嚴(yán)重缺員和管理制度不落實(shí)，造成裝維指標(biāo)嚴(yán)重下降導(dǎo)致客戶感知普遍下降
C.不參加客服部門質(zhì)量分析會，導(dǎo)致客服部門投訴
D.不服從業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一調(diào)度指揮，工作相互推諉扯皮，影響業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)作
A.南美洲地區(qū)75工作日
B.香港20個工作日
C.歐洲地區(qū)60－90個工作日
D.亞太其他地區(qū)45－70個工作日
A.預(yù)受理4個工作日
B.含套餐加載入網(wǎng)10個工作日
C.含終端及卡開通入網(wǎng)10個工作日
D.含終端采購入網(wǎng)10個工作日
A.普通型業(yè)務(wù)的開通時限為25個工作日
B.退網(wǎng)時限為5個工作日
C.需要重新資源調(diào)查的業(yè)務(wù)變更變更時限為5個工作日
D.需要重新資源調(diào)查的變更，開通時限按照新開處理
最新試題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）