A.自查
B.互查
C.抽查
D.用戶調查
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A.當期裝、拆、移機和修障數量和指標完成情況
B.設備維護作業(yè)計劃執(zhí)行及維護質量情況
C.上次分析會提出的問題落實整改情況及效果分析
D.裝維工作存在的突出問題，提出整改措施
A.大面積斷電
B.某一區(qū)域客戶集中投訴
C.待裝機客戶的大量積壓
D.自然災害導致大量客戶故障
A.定期和不定期與客戶服務部門進行情況溝通
B.參加客戶服務部門組織的月度服務質量分析會
C.落實客戶服務部門有關裝維工作提高客戶服務質量的建議和要求
D.為客戶服務部門提供相關培訓
A.發(fā)現問題長期無人解決，導致客戶有理由越級投訴
B.因裝維組織機構不健全、嚴重缺員和管理制度不落實，造成裝維指標嚴重下降導致客戶感知普遍下降
C.不參加客服部門質量分析會，導致客服部門投訴
D.不服從業(yè)務領導部門的統(tǒng)一調度指揮，工作相互推諉扯皮，影響業(yè)務流程正常運作
A.南美洲地區(qū)75工作日
B.香港20個工作日
C.歐洲地區(qū)60－90個工作日
D.亞太其他地區(qū)45－70個工作日
最新試題
裝維服務“五不準”內容包括（）
裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質量測試以保障電信產品質量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
裝維人員的崗位職責包括裝移維：負責固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務的安裝、調測、開通。
裝維服務產品化是在裝維標準服務之外，根據客戶選擇中國電信智慧家庭產品的組網需求和個性化需求，以服務產品方式，為客戶提供的裝維上門服務。
裝維在質量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數的合格標準，以便于客戶確認質量是否合格。
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
裝維人員上門安裝ITV結束后需要交付的內容（）