單項選擇題如乘客給付的殘幣按規(guī)定不能收取時，票務(wù)員做的不正確的一項是（）。

A.應(yīng)拒絕收取該殘幣
B.禮貌的向乘客解釋原因
C.把殘幣扔給乘客
D.要求乘客更換一張新紙幣


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1.單項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客在乘客服務(wù)中心外排起長隊并等待很久時，客運服務(wù)人員做的不正確的一項是（）。

A.第一時間對乘客進(jìn)行安撫
B.如需長時間接待某位乘客，可向其他同事尋求幫助
C.假如隊伍中有乘客投訴時，應(yīng)先說：“不好意思，讓您久等了，我們會盡快為您辦理”
D.正常做自己的工作，依舊讓乘客排好隊

2.單項選擇題單程票的錯誤使用方法是（）。

A.單程票應(yīng)在購買當(dāng)天使用
B.在A站買的車票到B站使用
C.單程票應(yīng)在購買站使用
D.單程票不可以退票

3.單項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)有乘客突發(fā)疾病時，站務(wù)人員的做法正確的一項是（）。

A.直接撥打120急救
B.先把患病乘客搬運到休息室等人少的地方
C.給乘客服用急救藥物
D.問詢乘客情況，征詢同意后在撥打120

4.單項選擇題乘客需要投訴時可采用的表達(dá)方式不包括（）。

A.匿名網(wǎng)絡(luò)群發(fā)
B.當(dāng)面口頭投訴
C.書面投訴
D.電話投訴

5.單項選擇題客運服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容主要包括（）。

A.解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客
B.維持車站秩序
C.列車調(diào)度
D.處理特殊事件