A.第一時(shí)間對(duì)乘客進(jìn)行安撫
B.如需長(zhǎng)時(shí)間接待某位乘客，可向其他同事尋求幫助
C.假如隊(duì)伍中有乘客投訴時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“不好意思，讓您久等了，我們會(huì)盡快為您辦理”
D.正常做自己的工作，依舊讓乘客排好隊(duì)
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A.單程票應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天使用
B.在A(yíng)站買(mǎi)的車(chē)票到B站使用
C.單程票應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)站使用
D.單程票不可以退票
A.直接撥打120急救
B.先把患病乘客搬運(yùn)到休息室等人少的地方
C.給乘客服用急救藥物
D.問(wèn)詢(xún)乘客情況，征詢(xún)同意后在撥打120
A.匿名網(wǎng)絡(luò)群發(fā)
B.當(dāng)面口頭投訴
C.書(shū)面投訴
D.電話(huà)投訴
A.解答乘客問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)乘客
B.維持車(chē)站秩序
C.列車(chē)調(diào)度
D.處理特殊事件
A.穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣
B.穿長(zhǎng)袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)，袖口不可卷起，袖口要扣上
C.女子裙子不可過(guò)短
D.男子不可穿短褲參加外事活動(dòng)，長(zhǎng)褲的褲腳不可卷上
最新試題
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車(chē)時(shí)，列車(chē)司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
當(dāng)列車(chē)發(fā)生緊急故障無(wú)法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車(chē)兩端駕駛室的緊急疏散門(mén)快速撤離。
售票員在售票過(guò)程中要反復(fù)詢(xún)問(wèn)和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。
在遇見(jiàn)有乘客說(shuō)粗話(huà)罵人時(shí)，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級(jí)。
面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢(xún)，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。
當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無(wú)論是否是工作人員的原因，都要誠(chéng)心地向乘客道歉。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。