遇到乘客不滿時，首先學會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。

列車車廂門旁設有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設備打開車門。

客運服務人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務態(tài)度，使用禮貌用語。

當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

乘客主動提出意見和建議，實質(zhì)上是為了改善車站工作，應虛心接待。

進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應讓乘客先進后出。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內(nèi)容。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應及時上報當班領(lǐng)導，采取有效措施疏導客流。