單項選擇題站務員發(fā)現(xiàn)站廳地面有積水、垃圾雜物時應該（）。

A.自己找工具打掃
B.及時通知保潔人員處理
C.權當沒有看見
D.讓乘客隨手收拾


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1.單項選擇題如乘客給付的殘幣按規(guī)定不能收取時，票務員做的不正確的一項是（）。

A.應拒絕收取該殘幣
B.禮貌的向乘客解釋原因
C.把殘幣扔給乘客
D.要求乘客更換一張新紙幣

2.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)乘客在乘客服務中心外排起長隊并等待很久時，客運服務人員做的不正確的一項是（）。

A.第一時間對乘客進行安撫
B.如需長時間接待某位乘客，可向其他同事尋求幫助
C.假如隊伍中有乘客投訴時，應先說：“不好意思，讓您久等了，我們會盡快為您辦理”
D.正常做自己的工作，依舊讓乘客排好隊

3.單項選擇題單程票的錯誤使用方法是（）。

A.單程票應在購買當天使用
B.在A站買的車票到B站使用
C.單程票應在購買站使用
D.單程票不可以退票

4.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)有乘客突發(fā)疾病時，站務人員的做法正確的一項是（）。

A.直接撥打120急救
B.先把患病乘客搬運到休息室等人少的地方
C.給乘客服用急救藥物
D.問詢乘客情況，征詢同意后在撥打120

5.單項選擇題乘客需要投訴時可采用的表達方式不包括（）。

A.匿名網(wǎng)絡群發(fā)
B.當面口頭投訴
C.書面投訴
D.電話投訴