A、正確的使用APP查收工單
B、正確的選擇投訴分類(lèi)
C、按模板回單，用戶投訴地址，投訴問(wèn)題，聯(lián)系時(shí)間，處理情況及措施，是否解釋、用戶態(tài)度填寫(xiě)正確
D、上下歸類(lèi)一致，且回單內(nèi)容與投訴內(nèi)容相符合
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A、筆記本電腦、ONU設(shè)備
B、皮線光纜、光纖跳線、網(wǎng)線、水晶頭
C、螺絲刀、斜口鉗、米勒鉗、網(wǎng)線鉗
D、光功率計(jì)、熱熔機(jī)或冷接工具、網(wǎng)線測(cè)試儀或?qū)ぞ€器
A、工單量飽和
B、誤派班組
C、誤派裝維人員
D、維護(hù)轄區(qū)錯(cuò)誤
A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率
C、投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)
D、客戶投訴處理滿意度
A、巡檢完成率
B、故障處理及時(shí)率
C、故障處理歷時(shí)
D、客戶投訴處理滿意度
A、回單
B、預(yù)約
C、轉(zhuǎn)派
D、處理
最新試題
使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類(lèi)中，（）屬于“人為破壞或電力問(wèn)題”。
以下關(guān)于解決某FTTH用戶寬帶撥號(hào)上網(wǎng)出現(xiàn)“678”錯(cuò)誤說(shuō)法正確的是：
機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)有“中國(guó)移動(dòng)”或者“中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電視伴侶”、“微信新功能”“大屏生活，從今天開(kāi)始”的啟動(dòng)界面，但過(guò)一段時(shí)間后，無(wú)任何顯示，以下處理方法正確的是：
以下（）是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。
以下（）情況可在APP中對(duì)工單做駁回操作。
使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類(lèi)中，（）屬于“用戶原因”。
請(qǐng)闡述寬帶用戶撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“769”錯(cuò)誤代碼問(wèn)題的原因及解決方法。
在“故障描述”中提供系統(tǒng)采集到的完整告警信息，包括（）。
寬帶用戶通過(guò)家用無(wú)線路由器上網(wǎng)，筆記本電腦無(wú)線網(wǎng)卡獲取到IP地址“169.254.0.1”，筆記本電腦無(wú)法正常上網(wǎng)，以下處理步驟正確的是：
客戶端可以ping通127.0.0.1及本機(jī)的IP地址，但無(wú)法ping通同一網(wǎng)段內(nèi)其他工作正常的計(jì)算機(jī)的IP地址，下列說(shuō)法正確的是（）。