A.處處為乘客著想
B.不計較乘客態(tài)度
C.主動承擔(dān)責(zé)任
D.聽之任之不管不顧
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A.禮貌詢問乘客情況
B.拖拽乘客離開閘機(jī)通道
C.引導(dǎo)乘客到客服中心分析票卡
D.讓其直接重新購票
A.廣播是否清晰準(zhǔn)確
B.音量是否適中
C.是否適時重復(fù)
D.是否在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)播出
A.先與受困乘客聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)情況
B.穩(wěn)定乘客情緒，安慰乘客
C.立即上報故障報警中心
D.放置暫停服務(wù)牌，等待專業(yè)人員施救
A.謙恭
B.友好
C.適時
D.真誠
A.繼續(xù)駕駛列車，并廣播宣傳制止
B.通知控制中心安排人員在下一站處理
C.立即停車
D.切忌讓事情擴(kuò)大，引起恐慌
最新試題
乘客主動提出意見和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。
列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機(jī)應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。
化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
面對乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。
遇到乘客不滿時，首先學(xué)會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。
售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實(shí)，并叮囑乘客核對票款。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。