A.不打開(kāi)車門，不與乘客隔門對(duì)話
B.通過(guò)閉路電視觀察車廂情況
C.立即停車
D.通過(guò)廣播安撫乘客
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A.引導(dǎo)乘客至服務(wù)中心
B.協(xié)助乘客完成購(gòu)票
C.引導(dǎo)乘客從專用通道進(jìn)出付費(fèi)區(qū)
D.幫助其刷卡
A.處處為乘客著想
B.不計(jì)較乘客態(tài)度
C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
D.聽(tīng)之任之不管不顧
A.禮貌詢問(wèn)乘客情況
B.拖拽乘客離開(kāi)閘機(jī)通道
C.引導(dǎo)乘客到客服中心分析票卡
D.讓其直接重新購(gòu)票
A.廣播是否清晰準(zhǔn)確
B.音量是否適中
C.是否適時(shí)重復(fù)
D.是否在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)播出
A.先與受困乘客聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)情況
B.穩(wěn)定乘客情緒，安慰乘客
C.立即上報(bào)故障報(bào)警中心
D.放置暫停服務(wù)牌，等待專業(yè)人員施救
最新試題
列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無(wú)論是否是工作人員的原因，都要誠(chéng)心地向乘客道歉。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
線路運(yùn)營(yíng)正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。
進(jìn)出升降式電梯、無(wú)人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒(méi)收假鈔。
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)。
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。