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A.廣播是否清晰準(zhǔn)確
B.音量是否適中
C.是否適時(shí)重復(fù)
D.是否在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)播出

A.先與受困乘客聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)情況
B.穩(wěn)定乘客情緒，安慰乘客
C.立即上報(bào)故障報(bào)警中心
D.放置暫停服務(wù)牌，等待專業(yè)人員施救

A.謙恭
B.友好
C.適時(shí)
D.真誠

A.繼續(xù)駕駛列車，并廣播宣傳制止
B.通知控制中心安排人員在下一站處理
C.立即停車
D.切忌讓事情擴(kuò)大，引起恐慌

A.主動(dòng)熱情
B.認(rèn)真負(fù)責(zé)
C.控制情緒
D.處變不驚

A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上

A.引導(dǎo)乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗(yàn)票補(bǔ)票服務(wù)

A.唱收唱付法
B.微笑服務(wù)法
C.快速處理法
D.換位思考法

A.沒收假幣，并報(bào)警
B.不好意思，請(qǐng)您換一張紙幣
C.不好意思，您的紙幣機(jī)器無法識(shí)別，請(qǐng)更換一張，謝謝
D.不明確告知乘客是假鈔，避免讓乘客難堪

A.無所謂先后順序
B.自己先掛
C.值班站長(zhǎng)先掛
D.以上都不對(duì)