單項選擇題網(wǎng)絡營銷的關(guān)鍵在于把握（）這一核心問題，使營銷網(wǎng)站真正成為連接企業(yè)外部信息（客戶需求）與內(nèi)部信息（客戶信息的分析、決策）的接口

A.客戶需求
B.客戶滿意
C.客戶忠誠
D.客戶價值


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1.單項選擇題呼叫中心是指以（）技術(shù)為依托，可以提供完整的綜合信息服務的應用系統(tǒng)，也就是傳統(tǒng)意義上的電話中心

A.數(shù)據(jù)倉庫
B.計算機通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理

2.單項選擇題影響企業(yè)CRM成功實施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點（）

A.業(yè)務流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項目實施目標

3.單項選擇題（）對客戶信息的要求較低，而為客戶提供的服務也趨于大眾化

A.產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略
B.服務支持戰(zhàn)略
C.客戶營銷戰(zhàn)略
D.個性化關(guān)系營銷戰(zhàn)略

4.單項選擇題CRM系統(tǒng)實施方法的主要步驟不包括（）

A.明確問題與環(huán)境
B.建立實施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用

5.單項選擇題（）可以幫助企業(yè)明確“客戶是誰”，“客戶想要什么”，“我們能為客戶做什么”等問題

A.客戶戰(zhàn)略
B.CRM核心活動
C.CRM實施基礎(chǔ)
D.CRM戰(zhàn)略評價