A、FTTH故障
B、FTTB故障
C、路由器故障
D、互聯(lián)互通故障
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A、現(xiàn)場檢查ONT各指示燈是否正常，ONT與電腦之間的連接網(wǎng)線是否正常，是否存在有松動與接觸不良的現(xiàn)象，可以先排除是線路造成的故障
B、檢查電腦網(wǎng)卡，驅(qū)動正常不顯示有黃色嘆號
C、檢查網(wǎng)卡的運行情況，使用另外一臺PC與用戶PC直連，手動配置為同一網(wǎng)段IP地址，互ping是否正常，確認(rèn)是否為用戶網(wǎng)卡原因
D、打開機(jī)箱仔細(xì)查看網(wǎng)卡與主板的接口是否有接觸不良或未插緊的情
A、首先確認(rèn)是否為用戶個人原因，用戶名及密碼輸入錯誤等與上層設(shè)備無關(guān)的行為導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Α?br />B、如果仍出現(xiàn)“691”錯誤，查詢此賬號的詳細(xì)信息。包括是否欠費，是否與其他端口綁定，在錯誤發(fā)生時是否為未登錄狀態(tài)。
C、檢查用戶終端網(wǎng)卡是否被禁用（“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”是否被禁用，或“設(shè)備管理器”中“網(wǎng)絡(luò)適配器”的網(wǎng)卡上是否有紅叉）。
D、啟用網(wǎng)卡，并進(jìn)行撥號測試
A、賬號過期或欠費
B、賬號密碼輸入錯誤
C、用戶賬號漫游引起綁定校驗錯誤
D、多人共享賬號引起限制用戶數(shù)錯誤
A、用戶信息查詢
B、設(shè)備信息查詢
C、上網(wǎng)日志查詢
D、光功率查詢
A、筆記本電腦、ONU設(shè)備
B、皮線光纜、光纖跳線、網(wǎng)線、水晶頭
C、螺絲刀、斜口鉗、米勒鉗、網(wǎng)線鉗
D、光功率計、熱熔機(jī)或冷接工具、網(wǎng)線測試儀或?qū)ぞ€器
A、故障發(fā)生時間
B、網(wǎng)元名稱
C、位置信息
D、告警信息
A、先檢查客戶家里的網(wǎng)絡(luò)布局，是否為網(wǎng)線連接電視機(jī)頂盒
B、網(wǎng)絡(luò)是否正常
C、設(shè)備是否正常
D、如果是故障應(yīng)及時更換，網(wǎng)絡(luò)原因需要及時上報給網(wǎng)絡(luò)部門，并給客戶做好工作。
A、DNS設(shè)置錯誤
B、網(wǎng)站服務(wù)器忙
C、互聯(lián)互通問題
D、用戶電腦系統(tǒng)問題
A、市政施工
B、物業(yè)原因
C、其他運營商、電力破壞
D、電力問題導(dǎo)致OUN斷電
A、重啟終端
B、把機(jī)頂盒硬復(fù)位出廠設(shè)置（硬件恢復(fù)出廠設(shè)置操作步驟是：終端斷電狀態(tài)下按住那個硬恢復(fù)的孔內(nèi)按鍵，打開電源開關(guān)，按住孔內(nèi)按鍵約5秒鐘松開，終端的兩個指示燈交替閃爍）
C、參照機(jī)頂盒更換流程給以替換，并走返修流程
D、在營業(yè)系統(tǒng)內(nèi)更改牌照方
最新試題
掌上家客APP的信息查詢功能有（）。
以下關(guān)于解決某FTTH用戶寬帶撥號上網(wǎng)出現(xiàn)“678”錯誤說法正確的是：
以下關(guān)于對用戶投訴網(wǎng)速慢的網(wǎng)站進(jìn)行路由跟蹤測試正確的是：
如用戶無法訪問某網(wǎng)站，則以下說法正確的是（）。
使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下三級分類中，（）屬于“接入網(wǎng)升級、割接或配置問題”。
使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“前臺或市場原因”。
寬帶撥號提示錯誤代碼691時，以下處理方法正確的是：
在處理投訴過程中，如需更換皮線光纜，應(yīng)嚴(yán)格注意避免光纖被（）。
以下屬于互聯(lián)互通故障處理需上報的要素是：
掌上家客APP有下列（）功能。