單項(xiàng)選擇題艾森·格雷爾知道內(nèi)部客戶譚蜜·艾斯比爾經(jīng)常攝出無(wú)法滿足的要求。當(dāng)審視譚蜜需要幫助的列有十個(gè)項(xiàng)目的清單時(shí)，他注意到，即使其中的九項(xiàng)都可以不太困難地加以解決，但第六項(xiàng)還是比較難以解塊的?！昂翢o(wú)疑問(wèn)，這不是又來(lái)了?！卑г沟?。“她總是要求不可能辦到的事。”從下面的答案選項(xiàng)中，選出每一客戶服務(wù)代表產(chǎn)生的認(rèn)知誤差的類型。（）
A.投射
B.因襲分類
C.基本歸因誤差
D.選擇性認(rèn)知
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1.單項(xiàng)選擇題凱蒂亞·曼則迪瞥了一眼桌子上的電話訊息記錄，注意到電話區(qū)號(hào)為212，便嘆了一口氣，自言自語(yǔ)道，“哎，紐約佬，我最好為應(yīng)付另一個(gè)粗魯?shù)目蛻糇龊脺?zhǔn)備?！睆南旅娴拇鸢高x項(xiàng)中，選出每一客戶服務(wù)代表產(chǎn)生的認(rèn)知誤差的類型。（）
A.投射
B.因襲分類
C.基本歸因誤差
D.選擇性認(rèn)知
2.單項(xiàng)選擇題在電子郵件的設(shè)計(jì)中，（）的特征是一個(gè)使你能在每一條新的電于郵件訊息的末尾，自動(dòng)包含你禮貌性結(jié)束語(yǔ)的選擇。
A.構(gòu)思
B.自動(dòng)問(wèn)候
C.形式段落
D.自動(dòng)簽名
3.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)音信箱是一種提供個(gè)人問(wèn)候的電腦化回答服務(wù)，并允許一個(gè)人給月一個(gè)人留下錄音訊息。為了更有效率，個(gè)人語(yǔ)音信箱問(wèn)候應(yīng)包括以下信息（）A·你是否在辦公室；如果不在，何時(shí)回來(lái)B·你是否會(huì)檢查訊息和回復(fù)電話
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
4.單項(xiàng)選擇題最近，當(dāng)陳紅把一個(gè)電話轉(zhuǎn)接給一個(gè)同事時(shí)，她一直占用電話線直到同事接聽，然后她通知同事說(shuō)，“我在轉(zhuǎn)接來(lái)自高翔先生的電話，他想知道他的貸款是否被批準(zhǔn)”往這種情況下，陳紅女士使用的電話轉(zhuǎn)接屬于（）
A.協(xié)商轉(zhuǎn)接
B.冷轉(zhuǎn)接
C.盲目轉(zhuǎn)接
D.禮貌轉(zhuǎn)接
5.單項(xiàng)選擇題為同事記錄電話訊息的內(nèi)容一般應(yīng)包括（）A、來(lái)電的日期和時(shí)間B、何時(shí)應(yīng)回電話C、記錄此電話訊息的人的姓名
A.A/B/C
B.只有A和C
C.只有B和C
D.只有A
最新試題
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是智力資本？
題型：?jiǎn)柎痤}
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
題型：?jiǎn)柎痤}
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
題型：?jiǎn)柎痤}
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
題型：?jiǎn)柎痤}
建立客戶忠誠(chéng)的八大要素是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是前攝型服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}