單項選擇題凱蒂亞·曼則迪瞥了一眼桌子上的電話訊息記錄，注意到電話區(qū)號為212，便嘆了一口氣，自言自語道，“哎，紐約佬，我最好為應付另一個粗魯?shù)目蛻糇龊脺蕚?。”從下面的答案選項中，選出每一客戶服務代表產(chǎn)生的認知誤差的類型。（）
A.投射
B.因襲分類
C.基本歸因誤差
D.選擇性認知
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1.單項選擇題在電子郵件的設計中，（）的特征是一個使你能在每一條新的電于郵件訊息的末尾，自動包含你禮貌性結(jié)束語的選擇。
A.構(gòu)思
B.自動問候
C.形式段落
D.自動簽名
2.單項選擇題語音信箱是一種提供個人問候的電腦化回答服務，并允許一個人給月一個人留下錄音訊息。為了更有效率，個人語音信箱問候應包括以下信息（）A·你是否在辦公室；如果不在，何時回來B·你是否會檢查訊息和回復電話
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
3.單項選擇題最近，當陳紅把一個電話轉(zhuǎn)接給一個同事時，她一直占用電話線直到同事接聽，然后她通知同事說，“我在轉(zhuǎn)接來自高翔先生的電話，他想知道他的貸款是否被批準”往這種情況下，陳紅女士使用的電話轉(zhuǎn)接屬于（）
A.協(xié)商轉(zhuǎn)接
B.冷轉(zhuǎn)接
C.盲目轉(zhuǎn)接
D.禮貌轉(zhuǎn)接
4.單項選擇題為同事記錄電話訊息的內(nèi)容一般應包括（）A、來電的日期和時間B、何時應回電話C、記錄此電話訊息的人的姓名
A.A/B/C
B.只有A和C
C.只有B和C
D.只有A
5.單項選擇題章麗在為同事陳剛接聽電話。陳剛先生正在休年假，一周內(nèi)不會回來。在為陳剛先生接聽電話時，章麗女士恰當?shù)馗嬖V來電者的是（）A、陳剛先生不在辦公室的原因B、陳剛先生何時會回來C、其他人誰能解決來電者的請求
A.A╱B和C
B.有A和B
C.只有B
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