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單項選擇題語音信箱是一種提供個人問候的電腦化回答服務(wù)，并允許一個人給月一個人留下錄音訊息。為了更有效率，個人語音信箱問候應(yīng)包括以下信息（）A·你是否在辦公室；如果不在，何時回來B·你是否會檢查訊息和回復(fù)電話

A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確

1.單項選擇題最近，當(dāng)陳紅把一個電話轉(zhuǎn)接給一個同事時，她一直占用電話線直到同事接聽，然后她通知同事說，“我在轉(zhuǎn)接來自高翔先生的電話，他想知道他的貸款是否被批準(zhǔn)”往這種情況下，陳紅女士使用的電話轉(zhuǎn)接屬于（）

A.協(xié)商轉(zhuǎn)接
B.冷轉(zhuǎn)接
C.盲目轉(zhuǎn)接
D.禮貌轉(zhuǎn)接

2.單項選擇題為同事記錄電話訊息的內(nèi)容一般應(yīng)包括（）A、來電的日期和時間B、何時應(yīng)回電話C、記錄此電話訊息的人的姓名

A.A/B/C
B.只有A和C
C.只有B和C
D.只有A

3.單項選擇題章麗在為同事陳剛接聽電話。陳剛先生正在休年假，一周內(nèi)不會回來。在為陳剛先生接聽電話時，章麗女士恰當(dāng)?shù)馗嬖V來電者的是（）A、陳剛先生不在辦公室的原因B、陳剛先生何時會回來C、其他人誰能解決來電者的請求

A.A╱B和C
B.有A和B
C.只有B

4.單項選擇題小張是金申保險公司的一名客戶服務(wù)提供者。以下的引用句是一些他在回答呼入電話時可能會用的問候語的例子。請選出小張回答呼入電話時最恰當(dāng)?shù)挠谜Z。（）

A.金申保險，我是小張。
B.金申保險公司歡迎您
C.小張，我能幫您嗎？
D.金申保險公司歡迎您。這里是小張。我能幫您嗎？

5.單項選擇題金融顧問羅莉在向一位客戶解釋從退休計劃中提前支取款項所造成的稅收影響。為了確保能夠提供完全、準(zhǔn)確的信息，羅莉女士根據(jù)公司法律部準(zhǔn)備好得書面對話逐字逐句得講。這種情況下，她使用的文件是（）

A.樣板
B.談話要點
C.腳本
D.重要摘要