單項(xiàng)選擇題最近，當(dāng)陳紅把一個(gè)電話轉(zhuǎn)接給一個(gè)同事時(shí)，她一直占用電話線直到同事接聽(tīng)，然后她通知同事說(shuō)，“我在轉(zhuǎn)接來(lái)自高翔先生的電話，他想知道他的貸款是否被批準(zhǔn)”往這種情況下，陳紅女士使用的電話轉(zhuǎn)接屬于（）

A.協(xié)商轉(zhuǎn)接
B.冷轉(zhuǎn)接
C.盲目轉(zhuǎn)接
D.禮貌轉(zhuǎn)接


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3.單項(xiàng)選擇題小張是金申保險(xiǎn)公司的一名客戶(hù)服務(wù)提供者。以下的引用句是一些他在回答呼入電話時(shí)可能會(huì)用的問(wèn)候語(yǔ)的例子。請(qǐng)選出小張回答呼入電話時(shí)最恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)。（）

A.金申保險(xiǎn)，我是小張。
B.金申保險(xiǎn)公司歡迎您
C.小張，我能幫您嗎？
D.金申保險(xiǎn)公司歡迎您。這里是小張。我能幫您嗎？

5.單項(xiàng)選擇題唐濤和朱亦飛正在參加客戶(hù)服務(wù)提供者的文化培訓(xùn)班，一開(kāi)始上課，培訓(xùn)教師讓學(xué)生列出在跨文化客戶(hù)互動(dòng)中如何進(jìn)行溝通過(guò)程的方式，兩人的回答如下：唐濤先生：和外國(guó)人打交道時(shí)，我說(shuō)話聲音比平時(shí)大，讓他們能理解我說(shuō)的話，通過(guò)問(wèn)一些諸如“您明白嗎？”之類(lèi)的問(wèn)題來(lái)檢查客戶(hù)是否理解我的講話。朱亦飛先生：當(dāng)和一些對(duì)我的語(yǔ)言不很熟悉的客戶(hù)打交道時(shí)，我說(shuō)話較慢，使用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)和句子結(jié)構(gòu)，有時(shí)我請(qǐng)客戶(hù)重復(fù)或拼讀我不易理解的詞。關(guān)于兩人是否有效的遵守了跨文化溝通的指導(dǎo)原則，這些信息表示（）

A.兩人都恰當(dāng)遵守了與具有其它文化背景的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
B.只有唐濤先生恰當(dāng)?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
C.只有朱亦飛先生恰當(dāng)?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
D.兩人都沒(méi)有恰當(dāng)?shù)刈袷嘏c具有其它文化背景的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則