A.擔(dān)架旅客乘機(jī)
B.機(jī)上人員的死亡
C.由于機(jī)上人員傷病造成的飛機(jī)改航備降
D.使用了機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱
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A.因承運(yùn)人原因?qū)е侣每驼`機(jī)、錯(cuò)乘、漏乘，承運(yùn)人或者航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)按照非自愿變更或者非自愿退票辦理。
B.因非承運(yùn)人原因?qū)е侣每驼`機(jī)、錯(cuò)乘、漏乘，承運(yùn)人或航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)按照自愿變更或者自愿退票辦理。
C.拒絕接受安全檢查的旅客被承運(yùn)人拒絕運(yùn)輸時(shí)，要求客票變更或者退票的，承運(yùn)人可以按照非自愿變更或者非自愿退票辦理。
D.旅客應(yīng)當(dāng)在停止辦理乘機(jī)登記手續(xù)時(shí)間前，憑與購票時(shí)一致的有效身份證件辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)憑證等乘機(jī)手續(xù)。
A.暈輪效應(yīng)
B.投射效應(yīng)
C.知覺防御
D.刻板印象
A.國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
B.在航班出港延誤或者取消時(shí)，承運(yùn)人、航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
C.承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)制定并向社會公布機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括機(jī)上延誤時(shí)的信息通告、餐飲服務(wù)提供時(shí)間和下機(jī)的條件及限制。
D.發(fā)生機(jī)上延誤后，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)每60分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等航班動態(tài)信息，做好解釋工作。
A.SEL
B.TYO
C.OSA
D.NGO
A.歐洲，東南亞
B.歐洲，東亞
C.北大西洋，東南亞
D.北大西洋，東亞
最新試題
民航服務(wù)中，對于特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人），服務(wù)人員應(yīng)如何對待（）？
民航服務(wù)人員在與國際乘客交流時(shí)，可能需要特別注意哪些方面（）？
民航服務(wù)人員在與乘客交流時(shí)，應(yīng)保持怎樣的語氣和態(tài)度（）？
以下哪些因素對于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)重要（）？
在航班上，當(dāng)遇到緊急醫(yī)療情況時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)首先采取哪項(xiàng)行動（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的著裝規(guī)范，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀（）？
民航服務(wù)人員在提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)（）？
民航服務(wù)人員在航班結(jié)束后的清理工作中，應(yīng)特別注意哪一點(diǎn)（）？
在航班延誤時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？