A.冷淡、機(jī)械，僅完成工作任務(wù)
B.熱情、友好，展現(xiàn)專業(yè)形象
C.隨意、輕松，像與朋友交談
D.嚴(yán)肅、緊張，以顯示權(quán)威
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.檢查客艙安全設(shè)備是否完好
B.通知乘客做好降落準(zhǔn)備
C.私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間
D.核對(duì)乘客行李標(biāo)簽，確保無(wú)誤
A.允許乘客插隊(duì)，以體現(xiàn)人性化服務(wù)
B.設(shè)立明確的排隊(duì)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)
C.忽略排隊(duì)秩序，誰(shuí)先到達(dá)服務(wù)臺(tái)誰(shuí)先辦理
D.對(duì)不遵守排隊(duì)規(guī)則的乘客進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)
A.隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求
B.提前詢問(wèn)乘客飲食偏好，提供個(gè)性化服務(wù)
C.強(qiáng)制要求乘客接受特定餐飲服務(wù)
D.忽略乘客對(duì)餐飲服務(wù)的反饋
A.隨意進(jìn)行，無(wú)需認(rèn)真
B.嚴(yán)肅認(rèn)真，確保乘客理解安全知識(shí)
C.簡(jiǎn)短介紹，節(jié)省時(shí)間
D.交由乘務(wù)長(zhǎng)或其他同事負(fù)責(zé)
A.直接拒絕，態(tài)度強(qiáng)硬
B.耐心解釋，盡量滿足合理部分
C.忽視乘客要求，不予理睬
D.承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求以安撫乘客
最新試題
關(guān)于民航服務(wù)中的排隊(duì)禮儀，以下哪項(xiàng)是正確的（）？
民航服務(wù)人員在提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)（）？
在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對(duì)客艙進(jìn)行哪些安全檢查（）？
在航班上，為了保障乘客的安全和舒適，民航服務(wù)人員應(yīng)定期檢查哪些內(nèi)容（）？
在航班上，當(dāng)遇到緊急醫(yī)療情況時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)首先采取哪項(xiàng)行動(dòng)（）？
民航服務(wù)人員在與國(guó)際乘客交流時(shí)，可能需要特別注意哪些方面（）？
在航班延誤時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？
在民航服務(wù)中，為了確保乘客的安全，以下哪些安全程序是必須嚴(yán)格遵守的（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的著裝規(guī)范，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
為了提高乘客的滿意度和忠誠(chéng)度，民航公司可以采取哪些營(yíng)銷(xiāo)策略（）？