多項(xiàng)選擇題以下哪些因素對(duì)于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)重要（）？

A.高效、準(zhǔn)確的航班運(yùn)營(yíng)和調(diào)度
B.乘務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和持續(xù)教育
C.舒適、整潔的客艙環(huán)境和設(shè)施
D.多樣化的餐飲選擇和健康的食品質(zhì)量
E.完善的乘客投訴處理機(jī)制和后續(xù)跟進(jìn)


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1.單項(xiàng)選擇題在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？

A.只有在乘客主動(dòng)要求時(shí)才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主動(dòng)準(zhǔn)備
C.對(duì)特殊餐食的需求進(jìn)行限制，以減少工作負(fù)擔(dān)
D.強(qiáng)制要求所有乘客選擇航空公司提供的標(biāo)準(zhǔn)餐食

2.單項(xiàng)選擇題民航服務(wù)人員在與乘客交流時(shí)，應(yīng)保持怎樣的語(yǔ)氣和態(tài)度（）？

A.冷淡、機(jī)械，僅完成工作任務(wù)
B.熱情、友好，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象
C.隨意、輕松，像與朋友交談
D.嚴(yán)肅、緊張，以顯示權(quán)威

3.單項(xiàng)選擇題在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不包括（）。

A.檢查客艙安全設(shè)備是否完好
B.通知乘客做好降落準(zhǔn)備
C.私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間
D.核對(duì)乘客行李標(biāo)簽，確保無(wú)誤

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于民航服務(wù)中的排隊(duì)禮儀，以下哪項(xiàng)是正確的（）？

A.允許乘客插隊(duì)，以體現(xiàn)人性化服務(wù)
B.設(shè)立明確的排隊(duì)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)
C.忽略排隊(duì)秩序，誰(shuí)先到達(dá)服務(wù)臺(tái)誰(shuí)先辦理
D.對(duì)不遵守排隊(duì)規(guī)則的乘客進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于民航服務(wù)中的餐飲服務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？

A.隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求
B.提前詢(xún)問(wèn)乘客飲食偏好，提供個(gè)性化服務(wù)
C.強(qiáng)制要求乘客接受特定餐飲服務(wù)
D.忽略乘客對(duì)餐飲服務(wù)的反饋