A.給予特別關(guān)注，提供必要的幫助和便利
B.視為普通乘客，無(wú)需特別照顧
C.交由其他乘客協(xié)助照顧
D.告知其自行解決困難
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A.避而不談，減少接觸
B.坦誠(chéng)告知原因，積極安撫乘客情緒
C.指責(zé)天氣或其他外部因素
D.承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)償以安撫乘客
A.可以根據(jù)個(gè)人喜好隨意搭配制服
B.制服應(yīng)保持整潔、無(wú)破損，并正確佩戴工牌
C.可以在制服上佩戴過(guò)多個(gè)人飾品
D.男女服務(wù)員著裝無(wú)需區(qū)分，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
A.立即通知乘客，引起恐慌
B.迅速評(píng)估情況，采取適當(dāng)措施
C.自行處理，無(wú)需報(bào)告
D.等待上級(jí)指示再行動(dòng)
A.通過(guò)微笑、眼神等非語(yǔ)言方式傳遞服務(wù)
B.完全不與乘客交流，保持沉默
C.在不打擾乘客的前提下，提供細(xì)致入微的服務(wù)
D.利用肢體語(yǔ)言與乘客進(jìn)行有效溝通
A.直接拒絕，不考慮乘客需求
B.立即同意，并幫助乘客更換座位
C.詢問(wèn)乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定進(jìn)行判斷和處理
D.讓乘客自行與其他乘客協(xié)商
最新試題
在航班延誤時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？
在航班上，當(dāng)遇到緊急醫(yī)療情況時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)首先采取哪項(xiàng)行動(dòng)（）？
民航服務(wù)人員在提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的排隊(duì)禮儀，以下哪項(xiàng)是正確的（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）？
為了提高乘客的滿意度和忠誠(chéng)度，民航公司可以采取哪些營(yíng)銷策略（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的著裝規(guī)范，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的“個(gè)性化服務(wù)”，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
民航服務(wù)人員在與乘客溝通時(shí)，如何有效運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧（）？