單項選擇題（）提醒我們既不要惡意揣測旅客，在旅客誤解我們的時候，只需要真誠、坦蕩的表現(xiàn)出專業(yè)形象去消除誤解即可，不需要因此而妄自菲薄。

A.暈輪效應(yīng)
B.投射效應(yīng)
C.知覺防御
D.刻板印象


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1.單項選擇題以下承運(yùn)人的做法錯誤的是（）。

A.國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
B.在航班出港延誤或者取消時，承運(yùn)人、航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
C.承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)制定并向社會公布機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括機(jī)上延誤時的信息通告、餐飲服務(wù)提供時間和下機(jī)的條件及限制。
D.發(fā)生機(jī)上延誤后，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)每60分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息，做好解釋工作。

2.單項選擇題NH的總部在（）。

A.SEL
B.TYO
C.OSA
D.NGO

3.單項選擇題ATL屬于（）子區(qū)，SIN屬于（）子區(qū)。

A.歐洲，東南亞
B.歐洲，東亞
C.北大西洋，東南亞
D.北大西洋，東亞

5.單項選擇題下列選項哪個不是自轉(zhuǎn)的影響（）。

A.晝夜更替
B.晝夜長短
C.地方時差
D.地轉(zhuǎn)偏向