單項選擇題實施“雙8”要求后，城區(qū)裝維人員接到故障工單需在（）小時內(nèi)修復(fù)。

A、8
B、24
C、48
D、72


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1.單項選擇題如裝維人員事先已與客戶約定好，則上門服務(wù)時見到客戶后（）進行自我介紹。

A、客戶家有多人時需要
B、只有客戶1人時不需要
C、需要
D、不需要

2.單項選擇題男士裝維人員（）佩戴耳飾。

A、可以
B、在不影響作業(yè)的情況下可以
C、根據(jù)個人喜好可以
D、不得

3.單項選擇題男士標(biāo)準(zhǔn)站姿下列做法錯誤的是（）。

A、雙臂自然下垂，插于褲兜
B、雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收
C、雙肩端平，收腹挺胸
D、腳跟并攏，腳呈“V”字型分開

4.單項選擇題垃圾袋在（）離開時同步帶離作業(yè)場所，并丟進室外垃圾箱，嚴(yán)禁隨意拋棄。

A、客戶
B、裝維人員
C、保潔人員
D、物業(yè)人員

5.單項選擇題客戶抱怨設(shè)備安裝、故障處理時限長時，下列解釋用語正確的有（）。

A、“非常抱歉，給您們的工作帶來了不便，我們會在**時完成，請您諒解！”
B、“對不起，由于情況比較復(fù)雜，我們只能慢慢處理?！?br />C、“這次故障是XX原因引起的，我們已經(jīng)在處理了?！?br />D、不作任何解釋，以防激怒客戶。