A.評(píng)估訊息，以決定訊息是否準(zhǔn)確、誠實(shí)、符合邏輯、可靠
B.既考慮訊息本身，也考慮關(guān)于客戶的其他因索，諸如客戶的特殊習(xí)慣以及說話方式
C.忽略因客戶的語言或語調(diào)給你造成的任何不悅的情緒反應(yīng)
D.解釋信息、歸納結(jié)論，并在完成全部訊息的傾聽以前闡明解決方案
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A.她既傾聽客戶訊息中的語言內(nèi)容，又聽其中非語言的內(nèi)容
B.當(dāng)她認(rèn)為明白客戶的需求時(shí)，便打斷客戶的話
C.她使用了諸如“嗯”、“知道”之類的可能會(huì)使人注意力分散的語言回應(yīng)
D.在傾聽客戶時(shí)，做筆記妨礙了她對(duì)客戶的集中傾聽
A.在客戶說話時(shí)要想著怎樣回應(yīng)客戶
B.將精力集中在其中的一、兩個(gè)要點(diǎn)上，而不要試圖明白客戶的全部信息
C.提出問題，為便于雙方的溝通，做出澄清談話內(nèi)容的詮釋
D.只注意客戶詢問，而忽視其言詞中的問題、推論和假設(shè)
A.投射
B.因襲分類
C.基本歸因誤差
D.選擇性認(rèn)知
A.投射
B.因襲分類
C.基本歸因誤差
D.選擇性認(rèn)知
A.構(gòu)思
B.自動(dòng)問候
C.形式段落
D.自動(dòng)簽名
最新試題
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）
簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢。
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個(gè)步驟來改變這種狀況？
請解釋什么是差異性培訓(xùn)？
在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對(duì)其加以說明。
什么是前攝型服務(wù)？