單項選擇題以下不屬于客戶服務(wù)設(shè)計工作的主要任務(wù)的是（）。

A、進行市場調(diào)研
B、增刪客戶服務(wù)項目
C、了解員工對本企業(yè)的作用
D、確定服務(wù)技術(shù)、員工配備、操作程序和自動化服務(wù)系統(tǒng)，使各項目服務(wù)符合質(zhì)量標準


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1.單項選擇題分析市場機會、選擇目標市場和定位、（）和管理市場營銷活動是市場營銷管理過程的主要步驟。

A、設(shè)計產(chǎn)品組合
B、制定產(chǎn)品價格
C、選擇分析渠道
D、設(shè)計市場營銷組合

2.單項選擇題以下屬于勞動密集型企業(yè)的是（）。

A、IT行業(yè)
B、副業(yè)企業(yè)
C、漁業(yè)企業(yè)
D、日用百貨

3.單項選擇題關(guān)于客戶服務(wù)管理應(yīng)遵循的原則，以下說法不正確的是（）。

A、明確團隊中各崗位的職能
B、制作工作流程
C、加強信息溝通與合作
D、不必得到核心管理層的支持

4.多項選擇題客戶服務(wù)團隊的崗位設(shè)置包括（）。

A、設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)
B、崗位要求
C、崗位分類
D、崗位管理
E、崗位原則

5.多項選擇題企業(yè)在制定危機預(yù)警機制時，要考慮社會公眾方面的因素，其中主要包括（）。

A、政府
B、社區(qū)
C、公眾
D、員工
E、媒體