多項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，要考慮社會(huì)公眾方面的因素，其中主要包括（）。

A、政府
B、社區(qū)
C、公眾
D、員工
E、媒體


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績效評(píng)估方法中的以表評(píng)估的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為（）。

A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差
E、極差

2.多項(xiàng)選擇題由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施，而戰(zhàn)略的實(shí)施又同日的經(jīng)營計(jì)劃控制結(jié)合在一起，這就把（）與（）結(jié)合起來，把總體（）同局部的（）目標(biāo)統(tǒng)一起來，從而調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)各種資源并增強(qiáng)協(xié)同效果。

A、近期目標(biāo)，長遠(yuǎn)目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
B、作業(yè)性目標(biāo)，戰(zhàn)略性目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
C、戰(zhàn)略目標(biāo)，長遠(yuǎn)目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，近期目標(biāo)
D、戰(zhàn)略性目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，近期目標(biāo)，長遠(yuǎn)目標(biāo)
E、戰(zhàn)略性目標(biāo)，近期目標(biāo)，長期目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

3.多項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶服務(wù)的微觀環(huán)境的有（）。

A、政治法律環(huán)境
B、技術(shù)環(huán)境
C、競爭狀況
D、客戶
E、供應(yīng)商

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括（）。

A、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
B、內(nèi)部經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D、微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
E、社會(huì)文化環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于高效客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)化流程的是（）。

A、檢查、監(jiān)督、反饋和改善
B、提供積極的解決問題之道
C、理解客戶，理解自己
D、建立服務(wù)人員培訓(xùn)體系
E、建立服務(wù)遞送系統(tǒng)