單項選擇題傳媒咨詢監(jiān)測包括傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體，其中網(wǎng)絡媒體不包括（）。

A、新浪等影響力打的門戶網(wǎng)站的新聞頁面
B、主要的行業(yè)網(wǎng)站
C、企業(yè)客戶經(jīng)常光顧的論壇
D、知名報刊


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1.單項選擇題根據(jù)波特競爭力模型，（）是企業(yè)比競爭對手更擅長應對五種競爭力的結(jié)果。

A、企業(yè)雙贏
B、成本優(yōu)勢和差異化
C、成本優(yōu)勢和企業(yè)雙贏
D、差異化顯著

2.單項選擇題戰(zhàn)略管理的特點是指導企業(yè)全部活動的是戰(zhàn)略管理，全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和（）。

A、分析戰(zhàn)略
B、實施戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略任務
D、客戶戰(zhàn)略

3.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。

A、服務流程
B、服務過程
C、服務項目
D、服務信息

4.單項選擇題消費者權益爭議的首選途徑是（）。

A、請求消費者協(xié)會調(diào)解
B、向有關行政主管部門申訴
C、提請仲裁
D、協(xié)商和解

5.單項選擇題情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，屬于（）氣質(zhì)類型。

A、多血質(zhì)
B、膽汁質(zhì)
C、黏液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)