單項選擇題根據(jù)波特競爭力模型，（）是企業(yè)比競爭對手更擅長應對五種競爭力的結果。
A、企業(yè)雙贏
B、成本優(yōu)勢和差異化
C、成本優(yōu)勢和企業(yè)雙贏
D、差異化顯著
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1.單項選擇題戰(zhàn)略管理的特點是指導企業(yè)全部活動的是戰(zhàn)略管理，全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和（）。
A、分析戰(zhàn)略
B、實施戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略任務
D、客戶戰(zhàn)略
2.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。
A、服務流程
B、服務過程
C、服務項目
D、服務信息
3.單項選擇題消費者權益爭議的首選途徑是（）。
A、請求消費者協(xié)會調(diào)解
B、向有關行政主管部門申訴
C、提請仲裁
D、協(xié)商和解
4.單項選擇題情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，屬于（）氣質(zhì)類型。
A、多血質(zhì)
B、膽汁質(zhì)
C、黏液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)
5.單項選擇題世界上第一個心理學實驗室是由（）1879年在德國萊比錫大學建立的。
A、馬斯洛
B、馮特
C、弗洛伊德
D、赫爾巴特
最新試題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題
一般來說，復雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型：判斷題
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應堅持的原則？（）
題型：單項選擇題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
題型：判斷題
客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構成（）
題型：多項選擇題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項選擇題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術方法（）
題型：單項選擇題