A、圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系
C、相關(guān)職能部門的支持
D、抽樣的可行性
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A、操作性
B、目的性
C、有效性
D、針對(duì)性
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)人員
A、相關(guān)客戶的支持
B、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持
C、相關(guān)職能部門的支持
D、相關(guān)客戶經(jīng)理的支持
A、處理好客戶關(guān)系
B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系
C、處理好樣本數(shù)量
D、處理好客戶數(shù)量
A、圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、圍繞監(jiān)測指標(biāo)
C、圍繞樣本數(shù)量
D、圍繞客戶數(shù)量
最新試題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時(shí)沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨(dú)立填寫個(gè)人評(píng)價(jià)。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）