在企業(yè)內部，各部門的總結報告都需流轉一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據調閱、（）。

客戶詢問是通過詢問的方式向被調查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調查、（）。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據調閱。（）

現(xiàn)場調查的方法有（）。

網絡調查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

客戶經理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。